Gereksiz işlemler. Sizin sürecinizin içine girmiş, yapılan ama ürüne bir değer katmayan işlemler ve bu fazla üretimdeki gibi bir ekstra durum da yaratmıyor. Sadece fazladan işlem. Bir diğer taraftan iki kere yapmak tekrarlamak büyük bir israftır hem zaman hem efor hem de belki de malzeme açısından. Ve gereksiz işlemlerin bir diğeri fazla elleçleme yani bunu şöyle örnek vereceğim. Malzemeyi aldınız bir vidayı sıktınız kontrole götürdünüz. Geldi ikinci vidayı sıktınız yine kontrole gitti. Fazladan 4 işlem var halbuki geldi 2 vidayı da sıkıp kontrole götürdünüz bütün bu harcadığınız fazladan efor ve zaman için müşteri para vermek istemez.
Son olarak kusurlar bizim için neden geliştirmemiz gerektiğinin bir göstergesi olabilir. Ürünlerin iadesi veya reddedilmesi müşterinin tatminsizliğini gösterir. Nedenlerini bulmak ve bütün bu nedenleri yok etmek iş geliştirme için önemli noktalardır. Bunun yanında tüm o harcadığınız çaba ve zamanın boşa gitmesi demektir.
